Questo contenuto, generato mediante sistemi di intelligenza artificiale senza essere stato sottoposto a revisione umana, comprende immagini, grafici e tabelle realizzati sulla base delle linee editoriali e delle fonti definite dall’editore.
Questo articolo ha finalità esclusivamente informative e non costituisce una consulenza legale.
I contenuti descrivono il funzionamento della piattaforma e forniscono indicazioni generali sulle relative funzionalità.
Per valutare correttamente gli obblighi normativi e le modalità di applicazione delle disposizioni in materia di tracciamento delle email tramite pixel, ti invitiamo a rivolgerti al tuo Responsabile della Protezione dei Dati (DPO), a un avvocato o a un consulente legale di riferimento.
Le nuove linee guida del Garante per la protezione dei dati personali, indicate come in vigore dal 29 ottobre 2026, introducono maggiori esigenze di trasparenza nell’utilizzo dei pixel per monitorare le aperture delle email e i clic sui link contenuti nei messaggi.
Tra gli aspetti da considerare rientra anche la possibilità, per i destinatari, di esprimere la propria preferenza sul tracciamento.
Per gestire queste scelte, la piattaforma mette a disposizione una funzione specifica che consente di raccogliere e amministrare il consenso dei contatti.
In questa guida scoprirai come attivare la funzionalità, aggiornare i consensi già raccolti e configurare correttamente le campagne email.
Per attivare la funzione, seleziona Abilita.
Scegliere come raccogliere il consenso
Durante la configurazione puoi decidere se associare il consenso al tracciamento alla tua Privacy Policy oppure gestirlo attraverso una richiesta separata.
- Consenso incluso nella Privacy Policy:
quando un contatto accetta l’informativa sulla privacy, la piattaforma
registra automaticamente anche il consenso al tracciamento delle email. - Consenso separato:
il contatto deve esprimere un’accettazione specifica per autorizzare
il tracciamento, distinta da quella relativa alla Privacy Policy.
Dopo l’attivazione, la nuova voce sarà disponibile nel pannello principale Gestione dei Consensi, insieme alle altre tipologie di consenso configurate.
Personalizzare il testo del consenso
Dal pannello di gestione puoi selezionare il consenso appena creato e modificarne il testo.
La formulazione scelta verrà visualizzata nei moduli di raccolta dati in cui è stato inserito questo campo.
Ti suggeriamo di non impostare il consenso al tracciamento come obbligatorio. In questo modo, chi non desidera autorizzare il monitoraggio delle proprie attività potrà comunque valutare di lasciare i propri dati e diventare un potenziale lead.
Ricorda che il consenso al tracciamento è distinto da quello marketing.
Se un contatto ha autorizzato le comunicazioni promozionali, ma non il tracciamento, potrai continuare a inviargli le email consentite.
Non potrai però sapere con precisione se abbia aperto i messaggi o cliccato sui link al loro interno.
Aggiornare il consenso dei contatti
Se hai già raccolto il consenso al tracciamento attraverso altri strumenti o procedure, puoi registrare questa informazione nella piattaforma senza doverla necessariamente richiedere nuovamente.
L’aggiornamento può essere effettuato su una singola anagrafica oppure su più contatti contemporaneamente.
Modificare il consenso di un singolo contatto
Per aggiornare il consenso di una persona, segui questi passaggi:
- Apri l’anagrafica del contatto interessato.
- Individua la sezione
Consensi GDPR raccolti. - Fai clic su Aggiungi.
- Seleziona la tipologia di consenso al tracciamento da registrare.
- Se necessario, inserisci la data in cui il consenso è stato
effettivamente raccolto.
Se non indichi una data, il sistema utilizzerà automaticamente quella in cui viene effettuata la modifica.
Aggiornare il consenso di più contatti
- Seleziona la lista di contatti interessata oppure scegli
manualmente le singole anagrafiche. - Apri il menu Azioni avanzate.
- Seleziona Aggiungi consenso.
- Indica quale consenso desideri associare ai contatti selezionati.
Metodo 2: importare un file di contatti
Puoi anche preparare un file in formato .xls o .csv contenente i contatti da aggiornare.
Nel file è necessario predisporre una colonna specifica per il consenso al tracciamento. Per ciascun contatto puoi indicare:
true, se il consenso è stato raccolto;false, se il consenso non è stato raccolto;- la data di raccolta del consenso, se desideri registrare anche
questa informazione.
Se inserisci la data, devi utilizzare il formato yyyy-MM-dd HH:mm:ss, comprensivo di data e ora.
Ad esempio, puoi indicare 2026-10-09 00:00:00 se questa è la data da registrare e l’ora deve essere impostata a mezzanotte.
Quando il campo contiene true ma non è presente una data, la piattaforma utilizzerà la data di importazione del file come data di raccolta del consenso.
Assegnare il consenso durante l’importazione
Attenzione:se il consenso al tracciamento è stato incluso nella Privacy Policy,
anche un aggiornamento di quest’ultima può comportare l’aggiornamento
automatico del consenso al tracciamento. Questo può avvenire sia
importando un file sia utilizzando l’assegnazione automatica dei
consensi durante l’importazione.
Inserire il link per la gestione delle preferenze
La raccolta del consenso non esaurisce la gestione delle preferenze dei destinatari: è importante consentire loro di modificare la propria scelta anche in un momento successivo.
Per questo motivo, tra i link disponibili per i modelli email è presente una voce specifica dedicata alla gestione del consenso al tracciamento, oltre al consueto collegamento per annullare
l’iscrizione alle comunicazioni.
Puoi trovare questa opzione nella sezione Link utili del modello email.
Ti consigliamo di aggiungere il collegamento alla gestione delle preferenze nel footer delle tue comunicazioni.
In questo modo, ogni destinatario potrà accedere facilmente alla funzione e aggiornare le proprie preferenze sul tracciamento quando necessario.
Configurare il tracking nelle campagne email
Quando prepari una nuova campagna, il tracciamento delle aperture e dei clic sui link è attivo per impostazione predefinita.
Per controllare questa impostazione, apri la campagna che stai preparando e accedi a Opzioni avanzate, nella sezione Contenuto.
Da qui puoi disattivare il tracciamento per tutti i destinatari della singola campagna, indipendentemente dalle preferenze individuali.
Cosa succede ai contatti che non hanno dato il consenso?
Se lasci attivo il tracking della campagna e hai abilitato la gestione del consenso, la piattaforma applicherà le preferenze dei singoli destinatari.
Di conseguenza, le aperture e i clic dei contatti che non hanno autorizzato il tracciamento non verranno monitorati.
L’invio della comunicazione rimane comunque possibile, purché siano rispettati i requisiti applicabili all’invio stesso.
Attivare il tracking in assenza di consenso per comunicazioni specifiche
In alcune circostanze, le comunicazioni di servizio possono rientrare nelle deroghe alla raccolta del consenso previste dalla normativa applicabile.
Per questi casi, la piattaforma mette a disposizione l’opzione Effettua il tracking senza il consenso del contatto, accessibile sempre dalla sezione Contenuto della campagna.
Attivando questa impostazione, puoi consentire il monitoraggio delle aperture e dei clic anche per i destinatari che non hanno espresso il consenso al tracciamento.
Utilizza questa possibilità esclusivamente quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa e dalle indicazioni del Garante.
Tra gli esempi possono rientrare comunicazioni obbligatorie per legge o messaggi legati alla sicurezza dell’utente, come quelli contenenti un codice OTP per l’autenticazione.
Prima di utilizzare questa opzione, verifica con il tuo referente legale o con il DPO che la comunicazione specifica rientri effettivamente nei casi in cui è consentito procedere senza consenso.
Consultare le statistiche delle campagne email (in arrivo)
La funzione dedicata alle statistiche delle campagne prevede la possibilità di consultare i dati complessivi relativi alle aperture e ai clic sui link, indipendentemente dalla percentuale di destinatari
che ha autorizzato il tracciamento.
I dati aggregati consentiranno quindi di ottenere una panoramica generale dei risultati della campagna, pur in presenza di contatti per i quali il monitoraggio individuale non è disponibile.
Se accedi alla visualizzazione di dettaglio facendo clic su Visualizza all’interno delle statistiche, potrai consultare i dati identificativi — nome, cognome e indirizzo email — soltanto dei contatti che hanno espresso il consenso al tracciamento.
In questo modo, sarà possibile distinguere l’analisi complessiva delle performance della campagna dai dettagli relativi ai singoli destinatari che hanno autorizzato il monitoraggio.
